Política de reembolso

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)

Debido a la naturaleza artesanal y perecible de nuestros productos (galletas y panadería), que se deterioran con rapidez, Algo Poco Pastelería no se adhiere al derecho de retracto de conformidad con el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496. Una vez confirmada la compra y procesado el pedido, no se realizan devoluciones ni cambios por insatisfacción o arrepentimiento.

2. Productos Dañados, Erróneos o con Fallas de Calidad

Si recibiste un producto en mal estado, un ítem equivocado o consideras que existe una falla en la calidad artesanal, el proceso es el siguiente:

  • Plazo: Debes notificarnos en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.

  • Canal oficial: El contacto debe realizarse exclusivamente vía WhatsApp al número indicado en nuestra web, enviando tu número de pedido y fotografías claras del producto y su empaque original.

  • Devolución Física: Para proceder con el análisis de falla y la resolución del caso, solicitaremos la devolución física del producto afectado. Esto nos permite mejorar nuestros procesos de producción.

  • Resolución: Una vez recibida la evidencia y el producto, ofreceremos al cliente la reposición del producto (sin costo de envío para el cliente) o el reembolso total del valor del producto más el costo de envío original.

3. Falta de Stock (Quiebre de Inventario)

Si al momento de preparar tu pedido artesanal un producto se encuentra agotado, te contactaremos de inmediato para que elijas entre:

  1. Reembolso del valor del producto afectado.

  2. Cambio por otro producto de igual valor disponible en ese momento.

4. Cancelaciones de Pedidos

Las cancelaciones con derecho a reembolso total deben solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación al día de despacho programado (miércoles o viernes).

  • Si la cancelación se solicita fuera de este plazo, Algo Poco Pastelería se reserva el derecho de retener una fracción o la totalidad del pago para cubrir los costos de insumos y producción ya ejecutados.

5. Proceso de Reembolso de Dinero

Los reembolsos aprobados se gestionarán a través de la plataforma de pago original (WebPay o Mercado Pago). El tiempo que el dinero tarde en verse reflejado en tu cuenta o cartola bancaria dependerá exclusivamente de los plazos de tu entidad financiera o emisor de tarjeta.